Юридическая информация
Политика конфиденциальности
Редакция от 12 августа 2026 года
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие сведения получает и обрабатывает сервис Popolneno при использовании сайта popolneno.com, оформлении и исполнении заказов, обращении в службу поддержки и взаимодействии с сервисом.
Используя Сайт и передавая сведения через его формы, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.
1. Общие положения
1.1.
Настоящая Политика применяется ко всем сведениям, которые сервис Popolneno (далее — «Оператор») получает от Пользователя при использовании Сайта.
1.2.
Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт, оформляющее Заказ либо обращающееся в службу поддержки.
1.3.
Персональные данные — сведения, относящиеся прямо или косвенно к определённому либо определяемому физическому лицу.
1.4.
Обработка данных — любое действие или совокупность действий с данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и удаление.
1.5.
Оператор стремится обрабатывать только те данные, которые необходимы для работы Сайта, исполнения Заказов, поддержки Пользователей, обеспечения безопасности и выполнения обязательных требований.
2. Какие данные обрабатываются
В зависимости от действий Пользователя Оператор может обрабатывать следующие категории сведений:
| Категория | Примеры данных | Назначение |
|---|---|---|
| Контактные данные | Адрес электронной почты | Отправка информации о Заказе, цифрового товара, уведомлений и ответов службы поддержки |
| Данные для исполнения Заказа | Apple ID, Steam Login, регион аккаунта, выбранная платформа, номинал и сумма пополнения | Исполнение выбранной Пользователем услуги |
| Сведения о Заказе | Номер Заказа, состав, сумма, валюта, статус, дата и время создания и исполнения | Учёт и исполнение Заказов, поддержка и разрешение спорных ситуаций |
| Сведения о платеже | Идентификатор платежа, сумма, валюта, статус и наименование платёжного провайдера | Подтверждение оплаты, возврат, противодействие мошенничеству |
| Технические данные | IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса, URL, журналы ошибок и событий безопасности | Работа и защита Сайта, диагностика ошибок, предотвращение злоупотреблений |
| Данные обращений | Текст сообщения, номер Заказа, вложения и переписка со службой поддержки | Рассмотрение обращений и разрешение спорных ситуаций |
2.1.
Оператор не запрашивает паспортные данные, сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях и иные специальные категории данных, если их предоставление не требуется законом или отдельно не согласовано с Пользователем.
2.2.
Пользователь не должен передавать через формы Сайта и службу поддержки сведения, не требующиеся для исполнения Заказа или рассмотрения обращения.
3. Цели обработки данных
3.1.
Оформление, оплата и исполнение Заказов.
3.2.
Передача Пользователю цифровых товаров, кодов и информации о статусе Заказа.
3.3.
Связь с Пользователем по вопросам Заказа и работы Сайта.
3.4.
Рассмотрение обращений, претензий, заявлений на возврат и спорных ситуаций.
3.5.
Подтверждение платежей и проведение возвратов.
3.6.
Предотвращение мошенничества, злоупотреблений, несанкционированного доступа и иных нарушений.
3.7.
Обеспечение технической работоспособности, безопасности и улучшение Сайта.
3.8.
Исполнение требований применимого законодательства, платёжных систем и компетентных органов.
3.9.
Защита прав и законных интересов Оператора и Пользователей.
3.10.
Веб-аналитика: анализ посещаемости Сайта, источников переходов, используемых устройств, просмотров страниц и взаимодействия Пользователей с интерфейсом для оценки эффективности Сайта и его улучшения.
4. Основания обработки данных
4.1.
Необходимость обработки для заключения и исполнения договора с Пользователем, включая оформление, оплату и выполнение Заказа.
4.2.
Согласие Пользователя, выраженное путём добровольного предоставления сведений через формы Сайта либо службу поддержки, когда такое согласие требуется.
4.3.
Необходимость выполнения обязанностей, установленных применимым законодательством.
4.4.
Законные интересы Оператора, включая обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, защиту прав, диагностику ошибок и совершенствование сервиса, при условии соблюдения прав Пользователя.
5. Способы и условия обработки
5.1.
Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования.
5.2.
Данные могут храниться в информационных системах Оператора, журналах сервера, почтовых системах, системах поддержки, резервных копиях и системах привлечённых поставщиков услуг.
5.3.
Оператор не принимает решения, порождающие для Пользователя юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки, кроме автоматического выполнения стандартного Заказа в соответствии с выбранными Пользователем параметрами.
5.4.
Доступ к данным предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих функций.
6. Платёжные данные
6.1.
Оплата Заказов производится посредством сторонних платёжных провайдеров.
6.2.
Оператор не запрашивает и не хранит полные номера банковских карт, коды CVC/CVV, PIN-коды и иные секретные платёжные реквизиты.
6.3.
Платёжный провайдер может самостоятельно собирать и обрабатывать сведения в соответствии со своими условиями и политикой конфиденциальности.
6.4.
Оператор получает от платёжного провайдера только сведения, необходимые для подтверждения и учёта платежа: идентификатор, сумму, валюту, статус, дату и связанные технические данные.
Безопасность оплаты
Не отправляйте данные банковской карты по электронной почте или в службу поддержки Popolneno. Сотрудникам поддержки такие сведения не требуются.
7. Передача данных третьим лицам
7.1.
Оператор не продаёт персональные данные Пользователей.
7.2.
Для работы сервиса данные могут передаваться либо становиться доступными следующим категориям получателей:
- платёжным провайдерам — для приёма, подтверждения и возврата платежей;
- поставщикам цифровых товаров и услуг — для исполнения Заказа;
- провайдерам хостинга, защиты трафика, доставки электронной почты и технической инфраструктуры;
- поставщикам систем веб-аналитики, включая сервис «Яндекс Метрика», — для анализа посещаемости и поведения Пользователей на Сайте;
- консультантам и подрядчикам, которым данные необходимы для выполнения порученных функций;
- банкам, платёжным системам и антифрод-сервисам — для проверки подозрительных операций;
- государственным органам — при наличии законного и обязательного требования.
7.3.
Получателям передаётся только тот объём данных, который необходим для соответствующей цели.
7.4.
Привлечённые поставщики могут обрабатывать данные на основании собственных политик, договоров с Оператором и требований применимого законодательства.
7.5.
При реорганизации, передаче или продаже сервиса данные могут быть переданы правопреемнику при условии сохранения их конфиденциальности и использования в совместимых целях.
8. Трансграничная передача данных
8.1.
Для обеспечения работы Сайта, обработки платежей, исполнения Заказов, защиты трафика и отправки электронной почты могут использоваться поставщики, серверы и информационные системы, расположенные в разных государствах.
8.2.
В связи с этим данные Пользователя могут передаваться и обрабатываться за пределами государства его проживания.
8.3.
При организации такой передачи Оператор принимает разумные меры для обеспечения надлежащей защиты данных и соблюдения обязательных требований применимого законодательства.
9. Сроки хранения и удаление данных
9.1.
Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, если более длительный срок не требуется законодательством, правилами платёжных систем, защитой от мошенничества или разрешением спора.
9.2.
Сведения о Заказах и платежах могут храниться в течение срока, необходимого для учёта операций, обработки возвратов, рассмотрения претензий и защиты прав Оператора и Пользователя.
9.3.
Технические журналы могут храниться в течение ограниченного периода, необходимого для диагностики ошибок и обеспечения безопасности.
9.4.
После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются либо сохраняются только в случаях, когда дальнейшее хранение необходимо на законном основании.
9.5.
Удаление из резервных копий может происходить с задержкой в соответствии с циклом их обновления и ротации.
10. Защита данных
10.1.
Оператор применяет разумные правовые, организационные и технические меры защиты данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, уничтожения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
10.2.
Такие меры могут включать шифрование соединения, разграничение доступа, журналирование событий, резервное копирование, обновление программного обеспечения, защиту сетевой инфраструктуры и контроль действий администраторов.
10.3.
Ни один способ передачи или хранения данных не обеспечивает абсолютную безопасность. Оператор не может гарантировать полное исключение всех рисков, но принимает меры для их разумного снижения.
10.4.
При выявлении инцидента Оператор принимает меры по его локализации, устранению последствий и выполнению применимых обязанностей по уведомлению.
12. Права Пользователя
12.1.
Пользователь вправе запросить информацию об обработке своих данных.
12.2.
Пользователь вправе потребовать уточнения неточных или неполных данных.
12.3.
Пользователь вправе потребовать удаления или ограничения обработки данных, если отсутствуют законные основания для их дальнейшей обработки.
12.4.
Пользователь вправе отозвать ранее предоставленное согласие, если обработка основана на согласии. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.
12.5.
Некоторые данные не могут быть удалены немедленно, если они необходимы для исполнения незавершённого Заказа, выполнения обязательных требований, разрешения спора, предотвращения мошенничества или защиты законных интересов.
12.6.
Для защиты данных Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и его связь с соответствующим Заказом.
12.7.
Запрос направляется на адрес электронной почты службы поддержки, указанный в разделе 15 настоящей Политики.
13. Данные несовершеннолетних
13.1.
Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами, которые не вправе заключать соответствующие договоры без участия законного представителя.
13.2.
Если Пользователь не обладает необходимой дееспособностью, использование Сайта и оформление Заказа допускаются только с согласия и под контролем законного представителя.
13.3.
Если Оператору станет известно, что данные несовершеннолетнего были предоставлены без необходимого согласия, такие данные могут быть удалены после проведения проверки.
14. Изменение Политики
14.1.
Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении работы Сайта, состава используемых поставщиков, требований законодательства или практики обработки данных.
14.2.
Новая редакция действует с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
14.3.
Дата последнего обновления указывается в начале документа.
15. Контактная информация
По вопросам обработки данных, реализации прав Пользователя и работы настоящей Политики можно обратиться в службу поддержки:
Email: support@popolneno.com
Сайт: https://popolneno.com
В обращении рекомендуется указать адрес электронной почты, использованный при оформлении Заказа, номер Заказа при его наличии и суть требования. Не направляйте пароли и полные реквизиты банковских карт.